NUEVA APP PARA PACIENTES: Clinic Cloud iHealth

¿EN QUÉ CONSISTE?

Esta nueva App podrán descargarla nuestros pacientes. Con ella podrán:

  • Solicitar/anular/visualizar sus citas
  • Ver sus facturas
  • Ver/firmar/descargar sus documentos (RGPD, consentimientos…)
  • Modificar sus datos personales

Se trata de una funcionalidad de coste extra. Si desea activarla debe contactar con Atención al Cliente, que tramitará su solicitud y le informará del precio.

¿CÓMO SE CONFIGURA?

El primer paso es solicitar la activación de la APP para su centro a través del botón ? de Clinic Cloud. Una vez activa, deberá acceder a CONFIGURACIÓN y activar lo siguiente:

SERVICIOS ONLINE:

Los servicios que aparezcan para citar cuando el paciente abra la APP, serán solo los que tengan marcados «ONLINE» en la configuración.

AGENDAS ONLINE:

Las agendas que aparezcan para citar cuando el paciente abra la APP serán solo las que tengan activa la agenda online, y los horarios y la disponibilidad están sujetas al horario establecido y al bloqueo de horas indicado (la antelación con la que se puede hacer la reserva):

¿CÓMO PUEDE CONTROLAR EL CENTRO LA ANTELACIÓN DE LAS CANCELACIONES? 

En la configuración de Clinic Cloud, el centro establecerá la antelación con la que se puede hacer una cancelación. Debe establecerlo (en horas) accediendo a CONFIGURACIÓN>EMPRESA:

CORREO ELECTRÓNICO:

Es imprescindible tener configurado el correo electrónico del centro para poder hacer uso de esta herramienta, ya que los mail de activación se enviarán desde la dirección de mail que se haya indicado:

Pueden acceder a la ayuda de esta configuración en el siguiente enlace:

CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

Deben tener en cuenta que aunque tengamos una dirección de correo configurada en Clinic Cloud, los mails de notificaciones (por ejemplo cancelación) llegarán a la dirección de correo configurada en los datos de empresa del apartado ADMINISTRADOR:

¿CÓMO PUEDE USAR LA APP MI PACIENTE?

En primer lugar debemos activar la APP para el paciente accediendo a su ficha con el botón «ACTIVAR/DESACTIVAR APP». Es necesario que en la ficha de paciente tengamos registrado el DNI y el MAIL.

Una vez activemos la APP en la ficha, al paciente le llegará un mail de confirmación y los enlaces de descarga tanto para IOS como para ANDROID:

Cuando se descargue la aplicación el paciente podrá recuperar su contraseña. Le llegará un mail de recuperación para que establezca la contraseña deseada:

¿QUÉ LE OFRECE LA APP AL PACIENTE?

Al acceder a la app, el paciente podrá:

1.- Llamar al centro y acceder a la web

Pulsando en el teléfono o en la url:

2.- Modificar sus datos personales

En el botón de Menú situado en la esquina superior izquierda, pulsando en «MIS DATOS»:

Podrá acceder a su perfil. Desde el perfil podrá modificar su fotografía, cambiar sus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, dirección…) y su contraseña:

3.- Consultar notificaciones

Cuando compartimos un documento o factura con el paciente, la APP le avisará a través de una notificación. Puede consultar sus notificaciones desde el Menú, accediendo a notificaciones:

Visualizará las notificaciones pendientes:

4.- Consultar citas

En el apartado de citas, el paciente visualizará todas sus citas y el estado de las mismas:

5.- Solicitar citas

Para solicitar una cita, el paciente debe hacer clic en el botón + situado en la esquina inferior derecha de la app:

A continuación, debe escoger el tratamiento para el que desea reservar la cita y confirmar:

La cita quedará EN ESPERA de confirmación por el centro:

¿CÓMO SE CONFIRMA LA CITA DESDE EL CENTRO?

En la agenda del profesional, aparecerá la cita solicitada pendiente de confirmación, en la que se nos indicará que es una cita solicitada a través de la APP y en la que aparecerá cualquier observación que nuestro paciente haya escrito al solicitarla:

Debemos acceder a la cita y pulsar «CONFIRMAR CITA ONLINE«:

Una vez confirmada nuestra cita, en nuestra APP aparecerá como PENDIENTE:

Además, el paciente también sabrá si las citas están REALIZADAS SIN PAGAR o REALIZADAS Y PAGADAS, porque la información se actualiza cuando desde el centro se realiza y cobra la cita:

6. Anular las citas

El paciente también tendrá la posibilidad de anular la cita desde la APP. Solo debe acceder a la cita en cuestión y pulsar en «CANCELAR»:

Deberá indicar un motivo de cancelación que quedará reflejado en el detalle de la cita:

7.- Consultar facturas

Accediendo al apartado «FACTURAS» el paciente podrá visualizar sus facturas:

Al acceder a ellas, tendrá acceso a la vista previa pulsando «VER»:

8 Consultar/descargar y firmar docuementos

Para que el paciente pueda ver, firmar o descargar un documento, previamente se debe compartir desde el centro. Para compartirlo, se debe acceder al apartado de documentos de la ficha de paciente y marcar el check de «comp.mov» en los documentos que deseemos. También será necesario marcar «firmar» si deseamos que el paciente firme el documento:

Al hacerlo, la APP notificará de manera automática a nuestro paciente de que tiene un documento disponible y pendiente de firma.

En la APP, encontraremos los documento en la pestaña «DOCUMENTOS»:

Cuando el paciente accede al documento visualiza las opciones VER, FIRMAR, DESCARGAR. Si el documento a firmar es el RGPD, deberá escoger las autorizaciones que desee:

Estas autorizaciones quedarán marcadas automáticamente en la ficha de paciente:

Una vez marcadas las autorizaciones, el paciente ya podrá acceder al documento pulsando «VER» y una vez leído y conforme firmarlo pulsando el icono de la pluma situado en la esquina superior derecha:

El documento queda firmado tanto en la APP como en la ficha de paciente y listo para su descarga: