Cómo activar notificaciones para pacientes en Doctoralia

⏱️ Tiempo estimado: 3 minutos
👤 Para: Administradores
📍 Dónde: Doctoralia

Introducción

Las notificaciones de Doctoralia te ayudan a mantener tu agenda organizada y a tus pacientes informados, sin llamadas ni emails manuales. Confirman citas, recuerdan visitas y facilitan opiniones, mejorando la experiencia de todos.

Qué aprenderás

• Qué son las notificaciones y por qué son útiles.

• Qué tipos existen y cómo funcionan según tu perfil.

• Cómo activarlas y configurarlas en tu centro

Qué son y por qué te interesan

Las notificaciones son mensajes automáticos que llegan a tus pacientes para:

1. Confirmación de cita

2. Recordatorio de cita (1-2 días antes)

3. Cambio o reprogramación de cita

4. Solicitar opinión tras la visita

5. Invitación a reservar online para facilitar futuras reservas

Beneficio: menos ausencias, menos llamadas y pacientes más satisfechos.

Cómo funcionan según tu perfil

• Si tu perfil es básico, los pacientes reciben email + mensaje en la app de pacientes.

• Si tu perfil es PRO: los pacientes recibren email +  mensaje en la app de pacientes, y WhatsApp si no accede en 6–30 h. Sin email ni app, los pacientes solo reciben WhatsApp.
  

Cómo activarlas o desactivarlas

1. Accede a Doctoralia > Notificaciones para pacientes
   
   
   

2. Pulsa configurar en el tipo de notificación que quieres editar, activar o desactivar  
   

3.  Elige los profesionales para los que quieres activar o desactivar estas notificaciones. 

4. ¡Listo! Tu asistente digital empezará a trabajar

⚠️ Solo los administradores pueden activar o desactivar notificaciones.

Nota: además, cada paciente debe tener marcada en su ficha la casilla de notificaciones predeterminadas. Viene activa al crear el contacto, pero se puede desactivar de forma individual.

Cuándo recibe el paciente cada notificación

Al crear la cita, el paciente recibe un correo electrónico y un mensaje en su aplicación de Doctoralia, las dos de forma inmediata.

A partir de ahí:

• Si el mensaje en la app o el email no se pueden enviar, el paciente recibe un WhatsApp.
• Si el mensaje en la app o el email sí se ha enviado, no se envía WhatsApp.

Importante: el envío del WhatsApp depende de que el mensaje en la app o el email haya fallado, no de que el paciente lo haya leído o no. Si el mensaje en la app o el email llegó correctamente, no habrá ningún mensaje adicional.

Dos excepciones que conviene conocer

Citas reservadas por el propio paciente desde Doctoralia. Los recordatorios de estas citas siguen funcionando aunque las notificaciones estén desactivadas.

Perfiles de Doctoralia básicos (gratuitos). En estos perfiles las notificaciones se envían siempre por correo electrónico y notificación push, nunca por WhatsApp.

Los recordatorios de Clinic Cloud son independientes

Los recordatorios de cita por SMS, correo electrónico y WhatsApp que configuras en Clinic Cloud son propios y funcionan al margen de las notificaciones automáticas de Doctoralia. Puedes tener ambos activos.

Para más información sobre los recordatorios de Clinic Cloud clica AQUÍ

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte, quienes estarán encantados de ayudarte.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo sé si un paciente confirmó su cita?

Aparece un doble check en la agenda de Clinic Cloud

2. ¿Puede confirmar la cita desde Clinic Cloud?

No, solo desde la notificación enviada por Doctoralia.

3. ¿Se envían notificaciones a los pacientes que reservan cita a través de Doctoralia si están desactivadas?

Las notificaciones de cita siempre se envían para garantizar la experiencia del paciente.