Introducción

En este artículo te explicamos cómo realizar una anulación o devolución de factura, ya sea total o parcial, y qué implica generar una Factura Rectificativa, cumpliendo siempre con la normativa fiscal vigente.

¿Qué es una devolución?

Una devolución consiste en corregir una factura ya emitida, por ejemplo cuando:

• Se ha cobrado de más
• El servicio no se ha realizado
• El cliente solicita un reembolso

👉 A nivel fiscal, toda devolución debe hacerse mediante una Factura Rectificativa.
❌ Nunca eliminando ni modificando una factura ya emitida.

¿Cuándo debo anular una factura y cuándo hacer una devolución?

Anular una factura

Debes anular una factura si se cumple todo lo siguiente:

• Se ha creado por error
• No ha sido enviada al cliente
• No ha habido cobro
• No ha sido contabilizada ni declarada

👉 En este caso, la factura no tiene validez fiscal.

Hacer una devolución (Factura Rectificativa)

Debes hacer una devolución cuando:

• La factura ya ha sido emitida correctamente

• Existe un cobro asociado

• El servicio o producto se devuelve total o parcialmente

• La factura puede haber sido enviada, cobrada o declarada

👉 Aquí siempre se genera una Factura Rectificativa.

Qué puedes corregir sin anular ni rectificar

Hay errores que no necesitan ninguna de las dos vías:

• La forma de pago. Se corrige desde el apartado "Cobros" de la propia factura.

• El detalle del concepto. Puedes editar el texto que se imprime, aunque no puedes eliminar el concepto.

• Conceptos concretos en facturas sobre tratamientos producidos y en facturas de mutua. Tienes la opción "Abonar conceptos" dentro de "Cobros".

Tipos de devolución

Existen dos tipos:

• Devolución completa: se devuelve el 100 % de la factura

• Devolución parcial: se devuelve solo una parte del importe o algunos conceptos

Devolución completa

Si deseas devolver una factura en su totalidad, el sistema generará automáticamente una Factura Rectificativa.

Consideraciones importantes:

• Las facturas rectificativas deben tener una serie independiente
• El sistema crea automáticamente una serie de devoluciones con el subfijo -R
• Esta serie es independiente de las demás series de facturación activas

• Para poder devolver una factura necesitas tener activas las facturas rectificativas en tu configuración. Si no lo están, la opción de devolución no aparecerá.

• Una factura rectificativa no se puede devolver, porque ya es una devolución en sí misma. Si has generado una rectificativa por error, emite de nuevo la factura completa con los datos correctos. 

Cómo hacer una devolución completa:

🎥 Video – Cómo hacer una devolución completa

A continuación, te explicamos el paso a paso: 

1. Paso 1: Accede a la factura que deseas devolver
2. Paso 2: En la parte superior derecha, haz clic en el botón Acciones y selecciona "devolver"
   
   
3. Paso 3: Selecciona un motivo de devolución o escríbelo manualmente en Observaciones
4. Paso 4: Confirma haciendo clic en “Sí, devolver”
5. Paso 5: El sistema generará automáticamente una Factura Rectificativa

Para consultarla: Ve a Gestión > Facturas: Verás la nueva factura identificada como Rectificativa

✅ La devolución quedará correctamente registrada a nivel fiscal y contable.

Devolución Parcial

La devolución parcial se utiliza cuando solo se devuelve una parte de la factura, por ejemplo:

• Un tratamiento de varios facturados
• Un producto concreto
• Un importe parcial

🎥 Video – Cómo hacer una devolución parcial

A continuación, te explicamos paso a paso: 

Imaginemos que en una factura se han cobrado dos tratamientos, pero solo se quiere devolver uno de ellos. 

• Paso 1: Accede a la ficha del paciente, apartado de caja, o a la caja directamente.
• Paso 2: Pulsa Nuevo> Nuevo Ingreso y crea una Nueva Venta

• Paso 3: Busca el contacto y selecciónalo.
• Paso 4: Cambia el tipo de venta de: INGRESO ➝ DEVOLUCIÓN

⚠️ Importante: Si la devolución debe estar asociada a un profesional, debes seleccionarlo en el desplegable de Agenda. De esta forma, la devolución quedará correctamente vinculada al usuario.

• Paso 5: Selecciona el tipo de venta.
• Paso 6: Añade el concepto específico que deseas devolver. Ejemplo: Si lo que vas a cobrar es un servicio de una cita, pulsa COBRO y a continuación en el desplegable, selecciona CITA.

• Paso 7: Añade la cantidad a devolver en el campo de SUBTOTAL y selecciona la forma de pago. En este ejemplo ves que de los 250, le devolvemos 100. 
• Paso 8: En Datos Factura, comprueba que está marcada la opción Factura Rectificativa y guarda el movimiento

• Resultado: Se genera automáticamente una Factura Rectificativa parcial. La devolución queda registrada en Facturas y Caja, asociada al paciente (y profesional, si aplica) y correctamente reflejada a nivel fiscal

 Importante: con TicketBAI activo no se puede hacer una devolución parcial. Hay que devolver la totalidad de la factura y volver a cobrar solo los conceptos que correspondan.

🧾 Gestión de devoluciones con VERI*FACTU

Si tienes VERI*FACTU activado: 

• ✅Tus procesos habituales no cambian. Puedes seguir gestionando anulaciones y devoluciones siempre, con total tranquilidad y siguiendo el mismo procedimiento. 

• 🚨Lo único que cambia es que la factura se envía automáticamente a Verifactu,  una vez generada
  

Importante: los conceptos de una factura solo se pueden editar o eliminar mientras la factura no se haya enviado a VERI*FACTU y no esté pagada. Una vez enviada, la única vía es la rectificativa. 

🎥 Video principal: Proceso completo de facturación con Verifactu (8 minutos)

Qué verás en este video:

1. Qué cambia cuando tienes Verifactu activo
2. Emitir una factura con cobro (Guardar y enviar)
3. Emitir una factura sin cobro (tratamientos producidos) y abonar conceptos. 
4. Cómo devolver o anular una factura
   

Si el envío falla por los datos del titular

Si el nombre o el número de documento del titular no coinciden con los que constan en la Agencia Tributaria, el envío falla.

• El número de documento sí se puede corregir en la factura y volver a enviarla.

•  El nombre no se puede modificar una vez enviada la factura, aunque se haya enviado con error.

Indica siempre el nombre completo, con nombre y apellidos, tal y como aparece en la Agencia Tributaria. El error más habitual es facturar rápido desde caja poniendo solo el nombre de pila.

Resumen rápido

CON Y SIN VERIFACTU:

• ❌ Nunca edites ni elimines una factura emitida
• ✅ Para editar una factura generada con errores y que no ha sido cobrada al paciente, siempre usa anular factura
• ✅Para devolver una factura que ya ha sido cobrada, siempre usa Factura Rectificativa
• 🔄 Devolución completa: desde la propia factura, con Acciones > Devolver
• ➕ Devolución parcial: desde caja, con Nuevo Ingreso y el tipo cambiado a Devolución
  
• 📊 Todo queda registrado de forma legal y trazable