Desde Clinic Cloud podemos hacer envíos de Recordatorio de cita por varias vías:
En este tutorial, le explicaremos cómo hacer los envíos a través de SMS.
Para enviar SMS, el paciente debe tener activa la casilla de Notificaciones Predeterminadas en su ficha. Y si quieres enviar campañas de SMS, también debe tener activa la casilla de Publicidad. Y si quiere enviar campañas de SMS, también debe tener la casilla de Publicidad activa. Más información AQUÍ.
Además, es imprescindible que tenga crédito de SMS, puede consultar más información AQUÍ.
1º ¿CÓMO HACER LOS ENVÍOS?
Tenemos dos opciones para hacer los recordatorios:
DESDE CITA
Para hacer un recordatorio individual desde la cita, debemos acceder a la misma y pulsar el botón «OPCIONES» y «RECORDATORIO SMS»:
Se enviará el SMS con la plantilla que tengas configurada por defecto, y aparecerá un icono indicativo en la cita.
Y si abrimos el PopUp de la cita también veremos que está recordada por SMS:
Desde el panel de cita rápida
El panel de cita rápida es el que se abre al crear o editar una cita en la vista lateral. Desde ahí también puedes enviar el recordatorio por SMS de esa cita, con un solo clic.
Nota: si necesitas ver todas las opciones de la cita, abre la vista completa con el botón de doble flecha.
DESDE ANÁLISIS Y ESTRATEGIA -> MARKETING -> RECORDATORIO DE CITAS SMS
Esta opción nos permitirá filtrar todas las citas programadas en el rango de fechas que necesite para hacer todos los recordatorios con un solo clic.
En primer lugar accederemos a ANÁLISIS Y ESTRATEGIA -> MARKETING -> RECORDATORIO CITAS SMS:
Una vez dentro, a través de los filtros proporcionados podremos encauzar la búsqueda para optimizar los resultados y así enviar el SMS al conjunto de pacientes que queremos. Podemos filtrar:
- TIPO DE CITA: Sin confirmar, todas, sin confirmar por SMS o confirmadas por SMS.
- AGENDAS: Podremos seleccionar tantas agendas como necesitemos.
- FECHA: Fecha en la que están programadas las citas a confirmar.
Además, a través de la columna Válido, podremos saber si el TELÉFONO introducido es correcto para poder hacer el envío. También contamos con los iconos que nos indican si ha sido recordada por esta u otra vía (si aparecen en color).
En la columna de acciones situada a la derecha, dispondremos de dos accesos directos, el icono lápiz (directo a la cita) y el icono lupa (directo a la ficha de paciente):
Una vez seleccionado el contacto o los contactos a los que queremos recordar nuestra cita, sólo tenemos seleccionar la plantilla que deseamos usar, aunque el texto puede ser modificado si se desea:
Pulsando AQUÍ , accederá a un tutorial en el que explicamos paso a paso cómo configurar nuestras plantillas.
A TENER EN CUENTA:
SMS: Si hemos realizado el recordatorio de cita de manera manual (desde la cita) previamente, o hemos marcado de manera manual el icono de recordatorio en cita en alguna cita, esta no se tendrá en cuenta en el listado de citas a recordar por sms desde marketing.
2º YA HE REALIZADO EL ENVÍO, ¿CÓMO PUEDO VER UN REPORTE?
Listado de SMS, dentro de ANÁLISIS Y ESTRATEGIA -> MARKETING -> LISTADO DE SMS nos permite controlar el estado de nuestros envíos de SMS desde Clinic Cloud. Tan solo debemos filtrar el rango de fecha de envío y si queremos, también podemos filtrar por:
- Enviado: Todos los SMS que han llegado correctamente.
- Error: SMS que no se han enviado porque haya algún problema) porque la bandeja de entrada del paciente esté llena, por ejemplo).
- Pendiente: SMS pendientes de envío (porque el paciente no tenga cobertura, por ejemplo).
- Todos: Todos los anteriores.
Además podremos ver otros campos informativos como:
- Campaña: Tipo de envío.
- Teléfono: Destinatario del SMS.
- Texto: Contenido del mensaje.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte, quienes estarán encantados de ayudarte.
