⏱️ Tiempo estimado: 3 minutos

👤 Para: Administradores · Recepción · Facturación

🔒 Permisos necesarios: Acceso a facturación

📍 Dónde: Facturas · Caja · Ficha del paciente

Introducción

En este artículo te explicamos cómo realizar una anulación o devolución de factura, ya sea total o parcial, y qué implica generar una Factura Rectificativa, cumpliendo siempre con la normativa fiscal vigente.

¿Qué es una devolución?

Una devolución consiste en corregir una factura ya emitida, por ejemplo cuando:

• Se ha cobrado de más
• El servicio no se ha realizado
• El cliente solicita un reembolso

👉 A nivel fiscal, toda devolución debe hacerse mediante una Factura Rectificativa.
❌ Nunca eliminando ni modificando una factura ya emitida.

¿Cuándo debo anular una factura y cuándo hacer una devolución?

Anular una factura

Debes anular una factura si se cumple todo lo siguiente:

• Se ha creado por error
• No ha sido enviada al cliente
• No ha habido cobro
• No ha sido contabilizada ni declarada

👉 En este caso, la factura no tiene validez fiscal.

Hacer una devolución (Factura Rectificativa)

Debes hacer una devolución cuando:

• La factura ya ha sido emitida correctamente

• Existe un cobro asociado

• El servicio o producto se devuelve total o parcialmente

• La factura puede haber sido enviada, cobrada o declarada

👉 Aquí siempre se genera una Factura Rectificativa.

Tipos de devolución

Existen dos tipos:

• Devolución completa: se devuelve el 100 % de la factura

• Devolución parcial: se devuelve solo una parte del importe o algunos conceptos

Devolución completa

Si deseas devolver una factura en su totalidad, el sistema generará automáticamente una Factura Rectificativa.

Consideraciones importantes:

• Las facturas rectificativas deben tener una serie independiente
• El sistema crea automáticamente una serie de devoluciones con el subfijo -R
• Esta serie es independiente de las demás series de facturación activas

Cómo hacer una devolución completa:

🎥 Video – Cómo hacer una devolución completa

A continuación, te explicamos el paso a paso: 

1. Paso 1: Accede a la factura que deseas devolver
2. Paso 2: En la parte superior derecha, haz clic en el botón Acciones y selecciona "devolver"
   
   
3. Paso 3: Selecciona un motivo de devolución o escríbelo manualmente en Observaciones
4. Paso 4: Confirma haciendo clic en “Sí, devolver”
5. Paso 5: El sistema generará automáticamente una Factura Rectificativa

Para consultarla: Ve a Gestión > Facturas: Verás la nueva factura identificada como Rectificativa

✅ La devolución quedará correctamente registrada a nivel fiscal y contable.

Devolución Parcial

La devolución parcial se utiliza cuando solo se devuelve una parte de la factura, por ejemplo:

• Un tratamiento de varios facturados
• Un producto concreto
• Un importe parcial

🎥 Video – Cómo hacer una devolución parcial

A continuación, te explicamos paso a paso: 

Imaginemos que en una factura se han cobrado dos tratamientos, pero solo se quiere devolver uno de ellos. 

• Paso 1: Accede a la ficha del paciente, apartado de caja, o a la caja directamente.
• Paso 2: Pulsa Nuevo> Nuevo Ingreso y crea una Nueva Venta

• Paso 3: Busca el contacto y selecciónalo.
• Paso 4: Cambia el tipo de venta de: INGRESO ➝ DEVOLUCIÓN

⚠️ Importante: Si la devolución debe estar asociada a un profesional, debes seleccionarlo en el desplegable de Agenda. De esta forma, la devolución quedará correctamente vinculada al usuario.

• Paso 5: Selecciona el tipo de venta.
• Paso 6: Añade el concepto específico que deseas devolver. Ejemplo: Si lo que vas a cobrar es un servicio de una cita, pulsa COBRO y a continuación en el desplegable, selecciona CITA.

• Paso 7: Añade la cantidad a devolver en el campo de SUBTOTAL y selecciona la forma de pago. En este ejemplo ves que de los 250, le devolvemos 100. 
• Paso 8: En Datos Factura, comprueba que está marcada la opción Factura Rectificativa y guarda el movimiento

• Resultado: Se genera automáticamente una Factura Rectificativa parcial. La devolución queda registrada en Facturas y Caja, asociada al paciente (y profesional, si aplica) y correctamente reflejada a nivel fiscal

🧾 Gestión de devoluciones con VERI*FACTU

Si tienes VERI*FACTU activado: 

• ✅Tus procesos habituales no cambian. Puedes seguir gestionando anulaciones y devoluciones siempre, con total tranquilidad y siguiendo el mismo procedimiento. 

• 🚨Lo único que cambia es que la factura se envía automáticamente a Verifactu,  una vez generada

🎥 Video principal: Proceso completo de facturación con Verifactu (8 minutos)

Qué verás en este video:

1. Qué cambia cuando tienes Verifactu activo
2. Emitir una factura con cobro (Guardar y enviar)
3. Emitir una factura sin cobro (tratamientos producidos) y abonar conceptos. 
4. Cómo devolver o anular una factura
   

Resumen rápido

CON Y SIN VERIFACTU:

• ❌ Nunca edites ni elimines una factura emitida
• ✅ Para editar una factura generada con errores y que no ha sido cobrada al paciente, siempre usa anular factura
• ✅Para devolver una factura que ya ha sido cobrada, siempre usa Factura Rectificativa
• 🔄 Devolución completa: desde la propia factura
• 📊 Todo queda registrado de forma legal y trazable