1. Cómo programar una videoconsulta
- Accede a la cita que quieras realizar por telemedicina.
- Haz clic en “Programar videoconsulta” (debe hacerse al menos 10 minutos antes del inicio).
⚠️ Si cambias la fecha u hora de la cita, deberás programar la videoconsulta de nuevo.
Una vez programada, aparecerán estas opciones:
Opción 1. Enviar emails de conexión
- El paciente recibe un email con su enlace de acceso.
- El profesional recibe otro email con su enlace. Este email se le enviará al mail que tenga configurado en su ficha de usuario en Clinic Cloud.
El email tipo que el paciente va a recibir es similar al siguiente:
El email tipo que el usuario de Clinic Cloud va a recibir es similar al siguiente:
Para hacer uso de esta modalidad de videoconsulta, es necesario que:
- El paciente debe tener el campo de email rellenado en su ficha.
- El paciente debe tener su email configurado y el RGPD aceptado en su ficha.
- El centro debe tener configurado el email en Configuración > Empresa. Si no lo tiene configurado, haga click AQUÍ.
Opción 2. Copiar enlace Profesional
Enlace exclusivo para el profesional. No debe enviarse al paciente. Al paciente deberás enviarle el enlace que dice “Copiar enlace cliente”.
Opción 3. Copiar enlace Cliente
Úsalo para enviar el acceso al paciente por otro medio (WhatsApp, SMS, etc.). Perfecto si el paciente no tiene email.
Para hacer el envío al paciente pueden utilizar la funcionalidad de envíos de comunicaciones por WhatsApp.
2. Cómo funciona la videoconsulta
- Se puede acceder 10 minutos antes de la cita y hasta la hora de fin programada.
- La duración será la de la cita + 5 minutos adicionales de cortesía.
- Puedes finalizarla cuando quieras con el botón “Acabar sesión”.
- Si nadie la cierra, la sesión se cerrará automáticamente 5 minutos después de terminar la cita.
3. Qué necesito para usar la videoconsulta.
Es recomendable que el paciente de permiso para hacer la videoconsulta. Clinic Cloud dispone del módulo de Solicitud de Consentimientos para gestionar la aceptación de RGPD y otros permisos antes de la videoconsulta. Su uso es opcional; puedes utilizar este u otro método válido para obtener el consentimiento del paciente.
4. Cómo consulto los minutos consumidos en mis citas.
- Al acabar la sesión y realizar la cita, en la misma aparecerá el tiempo de video-consulta consumido:
- Además, contamos con un listado de videoconsultas en Gestión > Registro > Listado de Videoconsultas:
En el que podremos filtrar por:
- Agenda
- Estado de la cita
- Fecha
Y que nos mostrará el tiempo de duración de cada una de las citas y el total de minutos consumidos de todas ellas:
Preguntas frecuentes
❓ ¿Por qué no aparece el botón “Programar videoconsulta”?
Puede deberse a:
- El paciente no tiene marcado el RGPD.
- La cita ya ha pasado o está fuera de hora.
❓ No se envían los enlaces de conexión
Revisa la configuración del email del centro en: Configuración > Mail.
❓ ¿Pueden mis pacientes pagar online las citas por telemedicina?
Sí. Actualmente mediante paypal, tarjeta o bizum si lo tienes activado. Sabes más aquí (añadir enlace de pago con paypal y pago online con tpv)
❓ ¿Cuándo puedo unirme a la videoconsulta?
Desde que la programas puedes enviar enlaces, pero solo podrás acceder desde 10 minutos antes del inicio hasta que finalice.
❓ No puedo acceder a la sesión
Revisa que estés usando un navegador compatible: Chrome, Firefox, Edge, Safari 11+, Opera, Vivaldi, Android Chrome/Firefox, iOS 11+, etc.
❓ Al acceder, me aparece un calendario.
Si accede antes de 10 minutos aparecerá el calendario con la consulta que se ha programado, y deberá esperar para iniciarla. A la reunión se puede acceder 10 minutos antes de la cita y hasta la hora de fin programada.
