⏱️ Tiempo estimado: 2 minutos
👤 Para: Administradores · Especialistas
📍 Dónde: Citas · Videoconsulta

Introducción

Realiza seguimientos más rápidos o atiende a pacientes con movilidad limitada, todo desde Clinic Cloud, sin salir de tu agenda.
✅ Acceso directo desde la cita programada
✅ Enlace enviado automáticamente al paciente
✅ Entorno seguro y protegido, diseñado para la salud

Más cómodo y confiable que usa otras plataformas externas: sin enlaces manuales, sin apps adicionales, todo integrado en tu flujo diario.

Esta guía es para ti si:

• Realizas videoconsultas
• Necesitas automatizar la comunicación con tus pacientes
• Buscas alternativas más cómodas y seguras de telemedicina

Qué vas a aprender:

1. Cómo programar una videoconsulta
2. Cómo enviar al paciente el link a la videoconsulta
3. Cómo funciona a la videoconsulta
4. Qué necesitas para usarla

Cómo programar una videoconsulta

1. Accede a la cita que quieras realizar por videoconsulta.

2. Haz clic en “Programar videoconsulta” (debes hacerlo al menos 10 minutos antes del inicio).

   ⚠️ Si cambias la fecha u hora de la cita, deberás programar la videoconsulta de nuevo.

   

3. Una vez programada, aparecerán estas opciones:

   

4. Elige una de ellas para enviar el link del enlace a la videoconsulta con tu paciente. A continuación, te explicamos paso a paso cómo funcionan para que elijas la que mejor se ajuste a tu práctica

2. Cómo enviar al paciente el enlace

Una vez programada, tienes varias opciones:

Opción 1. Enviar un email automático

• El paciente recibe un email con su enlace de acceso.

• El profesional recibe otro email con su enlace en su correo configurado en Clinic Cloud. Este email se le enviará al mail que tenga configurado en su ficha de usuario en Clinic Cloud.

El email tipo que el paciente va a recibir es similar al siguiente:

El email tipo que el usuario de Clinic Cloud va a recibir es similar al siguiente:

Para hacer uso de esta modalidad de videoconsulta, es necesario que:

• Tengas el email del paciente rellenado y configurado en su ficha. 

• Tengas el el RGPD aceptado en su ficha. 

• Tu centro debe tener configurado el email en Configuración > Empresa. Si no lo tienes configurado, te contamos cómo hacerlo AQUÍ. 

Opción 2. Copiar el enlace y compartirlo con el paciente por el canal que elijas 

En Clinic Cloud, tienes la opción de copiar el enlace y compartirlo con el paciente por el medio que tu elijas: Whats app o SMS. Esta opción tiene dos enlaces disponibles: uno exclusivamente para los pacientes y otro para el profesional.

1. Cuando vayas a iniciar la consulta, deberás compartir al paciente el enlace que dice “Copiar enlace cliente”.

2. En el caso del profesional, deberá acceder a través del enlace exclusivo para el profesional y este no debe enviarse al paciente.  

3. Cómo funciona la videoconsulta

• Puedes unirte desde 10 minutos antes de la cita hasta el final programado.
• Duración: cita + 5 minutos adicionales de cortesía.
• Finaliza la sesión con el botón “Acabar sesión” o espera que se cierre automáticamente 5 minutos después del horario

4. Qué necesitas para usar la videoconsulta

• Se recomienda el consentimiento del paciente para la videoconsulta (Clinic Cloud ofrece un módulo de Solicitud de Consentimientos para RGPD).
• Puedes usar este módulo u otro método válido para gestionar el consentimiento.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no aparece el botón “Programar videoconsulta”?

Puede deberse a:

• El paciente no tiene marcado el RGPD.

• La cita ya ha pasado o está fuera de hora.

2. No se envían los enlaces de conexión

Revisa la configuración del email del centro en: Configuración > Mail.

3. ¿Pueden mis pacientes pagar online las citas por telemedicina?

Sí. Actualmente mediante paypal, tarjeta o bizum si lo tienes activado. Sabes más aquí (añadir enlace de pago con paypal y pago online con tpv)

4. ¿Cuándo puedo unirme a la videoconsulta?

Desde que la programas puedes enviar enlaces, pero solo podrás acceder desde 10 minutos antes del inicio hasta que finalice.

5. No puedo acceder a la sesión

Revisa que estés usando un navegador compatible: Chrome, Firefox, Edge, Safari 11+, Opera, Vivaldi, Android Chrome/Firefox, iOS 11+, etc.

6. Al acceder, me aparece un calendario.

Si accede antes de 10 minutos aparecerá el calendario con la consulta que se ha programado, y deberá esperar para iniciarla. A la reunión se puede acceder 10 minutos antes de la cita y hasta la hora de fin programada.